Скандальный инцидент произошел в Башкирии: в городе Уфа онлайн прием у гинеколога без пациентки был официально закрыт как успешно проведенная услуга. Женщина записалась через портал, прождала специалиста, но звонок так и не состоялся.
Почему в городе Уфа онлайн прием у гинеколога без пациентки посчитали завершенным
Пользовательница оформила дистанционную консультацию через государственный электронный сервис. В назначенное время медицинский специалист не вышел на связь, оставив пациентку без профессиональной помощи. Позже система автоматически перевела статус записи в выполненную и предложила оценить качество взаимодействия.
«Интересно, что позднее онлайн-консультация высветилась как выполненная услуга. Мне даже предложили оценить «прием». Видимо, врач получит оплату за эту «работу». Не жалко, но выглядит все немного странно — в чем смысл записывать людей на консультации в интернете, если созвониться с врачом нельзя», — рассказала уфимка редакции MKset.
Что это значит для цифровизации здравоохранения
Телемедицина задумывалась как инструмент для быстрой связи с врачом без очередей. Однако системные сбои в маршрутизации обращений и формальное закрытие талонов создают критические риски для здоровья граждан:
- Отсутствие фактического осмотра: пациент теряет время при наличии реальных симптомов;
- Искажение отчетности: медицинская статистика фиксирует состоявшийся прием и списывает бюджетные средства;
- Утрата доверия: пользователи возвращаются к перегруженным очным поликлиникам.
Реальные риски телемедицинских систем
Проблема фиктивных статусов в электронных регистратурах сигнализирует об отсутствии автоматической верификации соединения. Если платформа фиксирует закрытие слота без проверки факта аудио- или видеозвонка, система остается уязвимой для формальных отчетов со стороны персонала.