Клиенты туроператора Anex застряли в Египте: чартерный рейс Хургада — Москва задержан на 18 часов, оставив россиян в терминале без базовых услуг перевозчика.
Что произошло в аэропорту Хургады
Борт NE490 египетской авиакомпании Nesma Airlines должен был вылететь вчера в 21 час. Однако отправку отменили.
В 5 утра отдыхающих вывезли из отеля в аэропорт ради посадки, но вылет вновь перенесли. Представитель заказчика рейса — туроператора Anex — не выходил на связь с туристами.
«Ничего не предлагали, воду отвоевали с боем»
В 16:40 пассажиров запустили в салон лайнера, однако взлет так и не состоялся. На борту находится много детей, включая 6-месячного младенца.
Рейс Хургада — Москва: задержка и права туристов
Многочасовые задержки в пути бьют по кошельку: пассажиры вынуждены за свой счет покупать еду в зоне вылета.
Пока представитель туроператора не выходил на связь, туристы ожидали вылета в аэропорту.
Что делать пассажирам при срыве чартера
Если перевозчик не предоставляет положенное по регламенту обслуживание, защищать свои права приходится самостоятельно:
- Фиксация времени: сфотографируйте табло вылета и посадочные талоны с отметками времени задержки;
- Чеки на питание: сохраняйте все бумажные и электронные квитанции за воду и еду, купленные в терминале;
- Официальная претензия: направьте письменное требование туроператору Anex и авиакомпании Nesma сразу после возвращения.
Источники информации: <a href="https://t.me/ostorozhno_novosti/56186" target="_blank" rel="noopener">Telegram-канал «Осторожно, новости»</a>.