Семья из Иванова отсудила у туроператора Coral Travel 234 000 рублей: из-за овербукинга туристам пришлось целую неделю делить номер с посторонними людьми.
Один номер на шестерых за 263 000 рублей
Поездка в турецкий Кемер обошлась семье из трех человек в 263 000 рублей. В пакет входили перелет, трансфер и отдельный номер в четырехзвездочном отеле Ambassador Hotel Plaza 4*.
При заселении выяснилось, что свободных номеров нет. Администрация гостиницы подселила троих жителей Иванова к семье из Московской области. В результате 6 человек делили одну комнату неделю.
В суде истец заявил, что из-за отсутствия приватности семья фактически лишилась того, ради чего покупала тур.
Туристам приходилось спать в одежде и держать вещи закрытыми в чемоданах из-за риска кражи. Руководство отеля предлагало альтернативу с меньшим количеством звезд и дальше от моря, однако отдыхающие отказались.
Овербукинг в отеле: что делать и как вернуть деньги
Добровольно Coral Travel выплатил пострадавшим только 74 500 рублей. Туристы обратились в суд, который взыскал с туроператора неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, доведя общую сумму выплат до 234 000 рублей.
При нарушении условий договора важно соблюдать четкий алгоритм:
- Фиксация нарушений: требуйте письменный отказ в заселении от администрации отеля с указанием причины переполнения.
- Сбор доказательств: фотографируйте условия проживания, сохраняйте туристический ваучер и договор.
- Официальная претензия: направьте туроператору требование о соразмерном снижении цены тура сразу после возвращения домой.
Суд подтвердил: заселение в один номер с третьими лицами считается существенным нарушением договора об оказании туристических услуг.
Источники информации: Telegram-канал BAZA.