Сервис «Яндекс Драйв» выставил штраф 150 тысяч за передачу аккаунта жительнице Тюмени Екатерине, заблокировав её профиль из-за поездки от 29 июля. Деньги попытались списать автоматически.
Чужой номер и таинственный Сергей
Попытка взять машину в Тюмени обернулась для девушки полным баном в приложении. Служба техподдержки сослалась на решение безопасности, а следом на банковскую карту прилетел запрос на списание кругленькой суммы.
В ответ на запрос акта приёма-передачи машины для досудебной претензии поддержка сначала прислала нечитаемый файл, а затем обратилась к клиентке со словами: «Здравствуйте, Сергей». Проверив данные своего Яндекс ID, Екатерина увидела в профиле номер телефона бывшего молодого человека, связь с которым оборвалась ещё два года назад.
«Здравствуйте, Сергей, а я Екатерина»: автомобилистка заверяет, что два года не видела экс-бойфренда, а сам мужчина категорически отрицает аренду авто с её профиля.
Яндекс Драйв: штраф 150 тысяч за передачу аккаунта и массовый сбой
Клиентка водит арендные авто всего год, аккуратно отправляет селфи перед поездками и прикрепляет документы. Но служба безопасности сервиса оставила обращение без внятных разъяснений, бросив шаблонные отписки.
Выяснилось, что тюменка оказалась не единственной пострадавшей от внезапных санкций:
- Совпадение даты: другой водитель получил точно такое же списание на 150 тысяч рублей за «нарушение» от того же числа — 29 июля.
- Стена молчания: обоим водителям операторы перестали отвечать после запроса детальных логов и видеофиксации.
- Следствие ошибки: клиенты уверены, что нарвались на масштабный технический сбой внутри экосистемы Яндекс ID.
Что делать водителям при необоснованных списаниях
Юристы подчеркивают, что бесконечные споры с ботами техподдержки редко приводят к отмене финансовых претензий. Если каршеринг повесил долг за воздух, единственный рабочий механизм защиты прав — подача официальной претензии и гражданский иск.
Пострадавшие от действий службы безопасности готовят иски в суд, требуя аннулировать долг, взыскать компенсацию морального ущерба и 50% штрафа за отказ добровольно решить проблему по закону о защите прав потребителей.
Источники информации: Telegram-канал 112.