Покупатель ноутбука Dell столкнулся с отказом в гарантийном обслуживании после обнаружения дефекта экрана. Судебные разбирательства длились два года, но в итоге кассация отменила решение в пользу клиента.
В 2022 году покупатель приобрел ноутбук Dell, однако через год эксплуатации столкнулся с проблемами: экран устройства начал покрываться артефактами. При обращении в сервисный центр ему отказали в гарантийном обслуживании, сославшись на отсутствие доказательств заводского брака.
Покупатель не сдался и обратился в суд. Первая экспертиза, проведенная по инициативе продавца, указала на наличие пыли и механических повреждений, которые якобы стали причиной неисправности. Однако независимая экспертиза, проведенная за счет клиента, подтвердила заводской брак. Областной суд встал на сторону покупателя, обязав компанию выплатить компенсацию в размере около 300 тысяч рублей.
Однако продавец подал апелляцию, и дело было возвращено на пересмотр. Третья экспертиза, проведенная без вскрытия устройства, заключила, что повреждения возникли в результате падения. Кассационный суд отменил предыдущее решение, обязав покупателя вернуть полученные деньги и оплатить судебные расходы продавца. Общая сумма долга составила около 350 тысяч рублей.
Этот случай поднимает вопросы о надежности гарантийных обязательств и защите прав потребителей в России.